Pharmacie els Jutjats
Mataró, Barcelone
Améliorer notre approche du client en éliminant les barrières, en créant des espaces accueillants et surtout en améliorant l’interaction avec le personnel de la pharmacie.
Éliminer les comptoirs. Travailler à la définition d’un concept de Retail qui mettrait le client au centre de votre stratégie commerciale.
L’augmentation significative des ventes dans les catégories de parapharmacie depuis l’ouverture avec le nouveau concept, ainsi que les félicitations répétées que reçoivent les pharmaciens d’« Els Jutjats » de la part des clients.
Lorsque la pharmacie a contacté Concep, il était clair qu’elle voulait travailler dans sa nouvelle pharmacie de façon différente à celle habituelle : elle ne voulait pas de comptoirs.
Nous avons accepté le défi et nous avons commencé à travailler à la définition d’un concept de Retail qui mettrait le client au centre de sa stratégie commerciale.
Traditionnellement, une pharmacie était un centre de distribution où les clients achetaient ; ne vendions pas.
Écouter nos clients, connaître leurs goûts, leurs besoins, et réaliser une vente personnalisée est devenu quelque chose de fondamental.
SOLUTIONS
CONCEP·
UTILISÉES
